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智慧消防如何響應客戶

我們從2007年就開始做網絡監控系統,就是城市火災遠程監控系統,做了十年多,可以說有一些智慧消防的經驗,那到底什么是智慧消防呢,分享一下我的理解。

    一、對智慧消防的理解

    智慧首先是“知識”,要知道和認識,這是智慧消防最根本的,其次還要有“感悟”,“知識”+“感悟”才叫智慧。那怎么樣的消防叫智慧消防呢?就是要看得到、聽得到、聞得到,就是要實現能火情報警;第二呢?數據要采集,分析、儲存、推送,還要自我學習,做到雙向通道可以控制。比如探測器看到了、聞到了,是不是視頻就啟動運行確認視頻確認發生火災后,相應的滅火設施跟著啟動了,這就是未來的智慧消防。

二、客戶為什么需要智慧消防

智慧消防的價值在哪?用戶為什么要?所以討論智慧消防的價值,這就在于智慧消防要做到接地氣。這是一個關鍵問題,智慧消防要接地氣,解決用戶問題,從客戶的價值出發。做消防行業,客戶價值就是風險的轉移和承擔,我們要主動去承擔這個風險。那風險是什么?我們覺得最重要的,智慧消防價值是建立在為客戶提供不發生火災的安全保障,要把消防系統改造好、修好,確保火情發生時可以報警即火災報警的“零”缺陷運行。第二,體現在消防聯動設備的“零”缺陷運行,比如消火栓,不能有火了不能用,或者啟動的時候沒有水,導致無法滅火。這一狀態,究其原因,是平時工作沒有做好,消防聯動設備保障體系沒有建立起來。第三,就是消防聯動關系的“零”缺陷運行,發生火災后,要聯動廣播,迫降電梯,人要疏散,該自救要有組織的進行滅初期火災。智慧消防莫過于圍繞這些去著手做,否則我們很多講智慧消防,做個監控平臺、做個水系統監控、做個電源監控,也都叫智慧消防,卻其實只對個別消防支系統加以關注智慧消防是要做到所有系統都要監控。這個我認為是對社會的認可和社會消防的價值認可。剛才陳南教授也講了國務院智慧消防指導意見,對建筑和城市區域智慧消防應做哪些系統,必須要做的都有明確的規定,這也是需求的一種引導和服務方向的一種指引。

三、智慧消防如何實現客戶價值

客戶價值是什么?火災風險的減少,甚至為“零”。建筑單位的用戶價值和城市區域消防管理的用戶價值,都體現在對智慧消防的需求價值上,錢要少,功能要多,要更可靠,要體現差異化,性價比要高。

浙江消防企業做了多個消防監控平臺,而且《浙江省消防條例》提出有遠程網絡監控的消控室值班人數可以減少1人,有了這個架構,這在浙江省是非常大的一個進步。這也是基于對美國城市建筑消防的一個學習,美國有很多小場所,整個的消防廠家也很愿意就一個區域的管理這樣做網絡監控,我們借鑒了美國機制。只要有互聯網的地方,消防設備就有網絡接口,這是實現附加值的途徑,它省了很多重復建設,這個是很簡單的智慧消防實現方式。另外現在火災發生比例提高了,智慧消防要能夠實現“可控火災”,就是雖然常有火情但不發生大火災。

我們做消防20年總結發現,現在發生火災的概率以及火災隱患的集中爆發才剛剛開始,因為我國的高層從2000年左右開始興建,我們高層建筑電子產品應用又非常多,這個時間跨越非常大,而電子產品的使用壽命在1015年之間,所以未來消防的隱患和壓力也是很大的,消防行業的春天可能還沒真正開始。我就分享這兩方面,一是智慧消防的價值在哪,二是如何實現這些價值。

(根據浙江信達可恩消防實業有限責任公司總經理鄧紅在CFIC2018智慧消防高峰論壇上的發言整理)


  
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